Conditions d'utilisation

En accédant à Whazora (« la Plateforme », « le Service »), en créant un compte ou en utilisant l'un quelconque de nos services, vous (« l'Utilisateur ») reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions d'utilisation (« CGU »).

Ces CGU forment un contrat juridiquement contraignant entre vous et Whazora (basé à Lubumbashi, République démocratique du Congo). Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le Service.

Whazora est une plateforme en ligne qui permet aux entreprises de créer, configurer et déployer des assistants conversationnels intelligents sur WhatsApp Business.

Le Service inclut notamment :

L'inscription est gratuite et donne accès à une période d'essai sans carte de crédit. Pour vous inscrire :

Nous nous réservons le droit de refuser l'inscription ou de suspendre un compte en cas de soupçon de fraude, d'usurpation d'identité ou de violation des présentes CGU.

En utilisant Whazora, vous vous engagez à ne pas :

Vous restez responsable du contenu envoyé via votre agent et des conséquences de son utilisation auprès de vos clients finaux.

Whazora est un partenaire technologique officiel de WhatsApp. La connexion de votre numéro se fait via le parcours officiel sécurisé.

En connectant votre numéro :

Comme nous utilisons uniquement l'intégration officielle, vous ne risquez pas d'être banni pour utilisation non autorisée. Vous restez responsable de respecter les règles de qualité de WhatsApp (taux de blocage, fréquence d'envoi, etc.).

Whazora propose plusieurs plans d'abonnement (Starter, Pro, Business), chacun incluant un nombre mensuel de crédits.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace, sans frais ni pénalités.

Remboursements : les paiements déjà effectués ne sont pas remboursés sauf cas exceptionnel (panne prolongée du Service, erreur de facturation manifeste). Toute demande doit être adressée par e-mail à info@whazora.com sous 14 jours suivant le prélèvement contesté.

Nos assistants reposent sur des modèles d'intelligence artificielle. Bien que performants, ils peuvent commettre des erreurs :

Whazora ne saurait être tenu responsable des conséquences directes ou indirectes d'une réponse générée par l'assistant. Nous recommandons fortement :

Dans les limites permises par la loi :

Cette limitation ne s'applique pas en cas de dol, faute lourde de notre part, ou de dommage corporel.

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte sans préavis en cas :

En cas de résiliation pour cause grave, aucun remboursement n'est dû. Vos données sont conservées 30 jours puis effacées (voir Durée de conservation).

Nous nous réservons le droit de modifier le Service (ajout, suppression ou modification de fonctionnalités) à tout moment. Les changements importants (suppression de fonctionnalité, modification de plan) vous sont notifiés au moins 30 jours à l'avance par e-mail.

Les CGU peuvent également évoluer. La nouvelle version est publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Pour les changements importants, nous vous prévenons par e-mail. Votre utilisation continue du Service après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Les présentes CGU sont régies par le droit de la République démocratique du Congo.

En cas de litige relatif à la formation, à l'exécution ou à l'interprétation des présentes :

Pour toute question, réclamation ou demande relative aux présentes CGU :

Nous nous engageons à répondre à toute demande légitime sous 10 jours ouvrés maximum.